Zoeken

Het gaat niet om de getallen zelf, maar om wat je ermee doet.
Contactcenters worden geleidelijk meer geïntegreerd met de rest van de organisatie. Geleidelijk overstijgt klantcontactmanagement de grenzen van het contact-center.
Een loyale klant is niet per definitie een tevreden klant.
De afhandeling van klantcontacten ontwikkelt zich tot de meest bepalende factor voor klanttevredenheid en -loyaliteit en het rende-ment van organisaties.
 
Interact Advies

Benchmark-rapporten

Wachttijden en IVR's blijken voor consumenten de grootste bronnen van ergernis te zijn. Voor Interact Onderzoek en Advies is dit aanleiding om op deze aspecten benchmark-onderzoeken uit te voeren onder bekende en grote aanbieders van een breed scala aan consumentenproducten en -diensten.

Hieronder vindt u links naar diverse benchmark-rapporten die reeds zijn uitgevoerd. Er zullen regelmatig nieuwe onderzoeken plaatsvinden.

Handboek Klanten WegjagenBij aanschaf van één van de rapporten ontvangt u gratis het boek "Handboek Klanten Wegjagen", van Guido Thys en Harry van Hest, over het frustreren van klanten door minderwaardige producten, ondermaatse service en een arrogante houding (inmiddels is de 8ste druk al verschenen).