Zoeken

Het gaat niet om de getallen zelf, maar om wat je ermee doet.
Contactcenters worden geleidelijk meer geïntegreerd met de rest van de organisatie. Geleidelijk overstijgt klantcontactmanagement de grenzen van het contact-center.
Een loyale klant is niet per definitie een tevreden klant.
De afhandeling van klantcontacten ontwikkelt zich tot de meest bepalende factor voor klanttevredenheid en -loyaliteit en het rende-ment van organisaties.
 
Interact Advies

Benchmark-rapport over aanbieders van mobiele telefonie

Wachttijden en IVR's blijken voor consumenten nog altijd de grootste bronnen van ergernis te zijn. Voor Interact Onderzoek en Advies is dit aanleiding geweest om op deze aspecten een benchmark onderzoek uit te voeren onder zes bekende en grote aanbieders van mobiele telefonie: Ben, KPN, Tele 2, Telfort, T-Mobile en Vodafone.

Voor deze benchmark zijn 360 telefonische oproepen gedaan. De belangrijkste resultaten van het onderzoek zijn beschreven in het artikel Aanzienlijke verschillen in bereikbaarheid van aanbieders van mobiele telefonie op de site van het Klantinteractie Kenniscentrum.

De resultaten van het onderzoek zijn uitgebreid beschreven in een ruim 25 pagina's tellend rapport, waarin alle 360 metingen zijn opgenomen, evenals bijvoorbeeld de volledig uitgeschreven breedte opties van de verschillende IVR systemen. Elk kwartaal wordt het onderzoek herhaald zodat ontwikkelingen zichtbaar worden.

De prijs van het rapport bedraagt 1.895 euro (excl. BTW). Bij afname van meerdere kwartaalmetingen worden kortingen toegepast: 10% korting op een tweede rapportage, 20% op een derde rapportage en 30% op een vierde rapportage.

Voor nadere informatie kunt u zich wenden tot dr. Frans Plat via info@interactadvies.nl, of mobiel via 06-53668646. U kunt het rapport bestellen door gebruik te maken van het contactformulier op deze site.