Zoeken

Het gaat niet om de getallen zelf, maar om wat je ermee doet.
Contactcenters worden geleidelijk meer geïntegreerd met de rest van de organisatie. Geleidelijk overstijgt klantcontactmanagement de grenzen van het contact-center.
Een loyale klant is niet per definitie een tevreden klant.
De afhandeling van klantcontacten ontwikkelt zich tot de meest bepalende factor voor klanttevredenheid en -loyaliteit en het rende-ment van organisaties.
 
Interact Advies

Benchmark-rapport over vakantiebungalowparken

Wachttijden en IVR's blijken voor consumenten nog altijd de grootste bronnen van ergernis te zijn. Voor Interact Onderzoek en Advies is dit aanleiding geweest om op deze aspecten een benchmark onderzoek uit te voeren onder vijf bekende vakantiebungalow parken:

  • Center Parcs
  • Landal Greenparks
  • Roompot Vakanties
  • Sunparks
  • Vacanceselect.nl

Voor deze benchmark zijn 240 telefonische oproepen gedaan. Resultaten van het onderzoek zijn beschreven in het artikel De telefonische bereikbaarheid van vakantiebungalowparken op de site van het Klantinteractie Kenniscentrum.

De resultaten van het onderzoek zijn uitgebreid beschreven in een 30 pagina's tellend rapport, waarin alle 240 metingen zijn opgenomen, evenals bijvoorbeeld de volledig uitgeschreven breedte-opties van de verschillende IVR-systemen. De IVR-menu’s worden beoordeeld aan de hand van wetenschappelijk bepaalde criteria en in kwalitatieve zin op de wijze waarop de opties worden voor de beller worden beschreven. Diverse aspecten van telefonische bereikbaarheid worden gerapporteerd, zoals openingstijden, gesprekskosten, informatie voor wachtenden e.d.

Elk kwartaal wordt het onderzoek herhaald zodat ontwikkelingen zichtbaar worden. De prijs van het rapport bedraagt 1.235 euro (excl. BTW). Bij afname van meerdere kwartaalmetingen worden kortingen toegepast: 10% korting op een tweede rapportage, 20% op een derde rapportage en 30% op een vierde rapportage.

Voor nadere informatie kunt u zich wenden tot dr. Frans Plat via info@interactadvies.nl, of mobiel via 06-53668646. U kunt het rapport bestellen door gebruik te maken van het contactformulier op deze site.