Inzicht in klantinteracties, bedrijfsprocessen en interne organisatie

Kennis van customer management is essentieel voor visievorming en het formuleren van strategieën. Elke situatie is echter anders en vraagt om unieke aanvullende inzichten die door onderzoek en analyse kunnen worden verkregen.

Interact Advies hanteert daarbij drie invalshoeken, namelijk die van de klant, de medewerker en de organisatie.

Drie onderzoeksperspectieven

Vanuit het klantperspectief wordt voornamelijk gekeken naar de kwaliteit van klantinteracties via verschillende media en worden gewenste procesverbeteringen geïdentificeerd.

Onderzoek vanuit het medewerkerperspectief geeft zowel inzicht in de kwaliteit van de processen afzonderlijk, alsook in de mate waarin de processen onderling op elkaar zijn afgestemd.

De derde invalshoek, het organisatieperspectief, levert de meeste informatie op. Processen worden gescreened op inrichting en aansturing. Er wordt inzicht gegeven in het verbeterpotentieel of de besparingen die mogelijk zijn door een meer geïntegreerde aansturing van processen.