Inzicht vanuit het klantperspectief

Interact Advies voert telefonische-, schriftelijke en online onderzoeken uit naar de kwaliteit van klantinteracties via diverse media.

In dit zogenaamde 'Klantinteractie Kwaliteitsonderzoek' wordt de kwaliteit van de klantinteracties gemeten in termen van klanttevredenheidsscores.

Vragenlijsten en 'mystery'-onderzoeken

Door middel van het Klantinteractie Kwaliteitsonderzoek kan de kwaliteit van klantinteracties via alle media worden gemeten. Specifiek voor de beoordeling van elektronische-, digitale en persoonlijke media en contacten zijn conceptvragenlijsten ontwikkeld. De vragenlijsten zijn gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek en zodanig opgesteld dat de resultaten direct concreet te vertalen zijn naar gewenste verbeteracties. 

Ook kunnen aanvullende 'mystery'-onderzoeken worden uitgevoerd om een nog gedetailleerder inzicht te verkrijgen.

Voor de beoordeling van de kwaliteit van klantinteracties via andere media, zoals advertenties, mailings, gebruiksaanwijzingen, facturen en dergelijke worden in opdracht wetenschappelijk onderbouwde conceptvragenlijsten ontwikkeld.

Het Klantinteractie Kwaliteitsonderzoek kan ad hoc of periodiek/continue worden uitgevoerd. De laatste toepassing geeft tevens inzicht in de resultaten van doorgevoerde verbeteringen.

Wilt u meer weten over de wijze waarop Interact Advies u kan helpen bij het inzichtelijk maken van de kwaliteit van uw klantinteracties, neem dan contact met ons op.