Resultaten in procesoptimalisatie en -integratie

Met het verkregen specifieke inzicht en de binnen Interact Advies aanwezige kennis ondersteunen wij organisaties bij het realiseren van blijvende resultaten op het gebied van procesoptimalisatie en -integratie.

Customer management overstijgt de grenzen van het contactcenter, en legt verbindingen tussen afdelingen die nog te weinig met elkaar samenwerken. In plaats van zich te richten op afzonderlijke processen, gaat customer management uit van het in onderlinge samenhang managen van bedrijfsprocessen. Een proces wordt als onderdeel van een keten gezien.

Managen van de gehele keten

Niet de processen afzonderlijk, maar de keten als geheel dient geoptimaliseerd te worden. Dat betekent bijvoorbeeld dat stuurinformatie tussen de processen uitgewisseld moet worden. Zo dienen afdelingen in de back office, zoals productie en logistiek, vanuit het contactcenter informatie te ontvangen over gemelde productfouten en foutieve leveringen. Deze informatie zal vervolgens moeten leiden tot verbeteringen van productie- en logistieke processen.

Andere KPI’s

Het managen van een keten van processen vraagt om specifieke KPI's. In veel gevallen zullen nieuwe KPI's gedefinieerd en gemeten moeten worden. Voorbeelden hiervan zijn het maximale aantal klantcontacten per jaar naar aanleiding van de levering, de kwaliteit van het product, de facturering en dergelijke. Of generieker: het maximale aantal klantcontacten per jaar naar aanleiding van fouten in de dienstverlening.

Wilt u meer weten over de wijze waarop Interact Advies u kan helpen om tot blijvende resultaatverbetering te komen, neem dan contact met ons op.